Cam Kết Bảo Vệ
Dữ Liệu Của Bạn Tại win21

win21 thu thập thông tin cá nhân của người chơi theo nguyên tắc tối giản — chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn và hợp pháp. Các loại dữ liệu chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

Ngoài thông tin bạn chủ động cung cấp khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, win21 cũng tự động thu thập một số dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thông tin về phiên đăng nhập nhằm mục đích bảo mật và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Thông tin cá nhân được thu thập bởi win21 sẽ được sử dụng cho các mục đích sau đây:

1. Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và duy trì tài khoản người chơi, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp các trò chơi và dịch vụ giải trí trực tuyến.
2. Xác minh danh tính (KYC): Xác nhận độ tuổi hợp lệ (18+) và danh tính người chơi theo yêu cầu của quy trình KYC nhằm ngăn chặn gian lận và rửa tiền.
3. Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi các yêu cầu, khiếu nại và thắc mắc của người chơi thông qua live chat, email và các kênh liên hệ khác bằng tiếng Việt.
4. Phòng chống gian lận và bảo mật: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hành vi gian lận, truy cập trái phép và vi phạm điều khoản sử dụng.
5. Tuân thủ pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý theo quy định pháp luật Việt Nam và yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
6. Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để nâng cao chất lượng nền tảng, phát triển tính năng mới và cá nhân hóa trải nghiệm người chơi.
7. Liên lạc marketing: Gửi thông tin về khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và cập nhật dịch vụ — chỉ khi người chơi đã đồng ý nhận thông tin này.

win21 cam kết không sử dụng dữ liệu cá nhân của người chơi cho bất kỳ mục đích nào ngoài những mục đích đã được liệt kê trên đây mà không có sự đồng ý bổ sung.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi tại win21 được thực hiện dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện thỏa thuận dịch vụ giữa win21 và người chơi, bao gồm quản lý tài khoản và xử lý giao dịch.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu là bắt buộc để tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, đặc biệt là các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và xác minh danh tính (KYC).
• Lợi ích hợp pháp: Xử lý dữ liệu cho mục đích bảo mật, phát hiện gian lận và cải thiện dịch vụ dựa trên lợi ích hợp pháp của win21 và người chơi.
• Sự đồng ý: Đối với các mục đích như gửi thông tin marketing và sử dụng cookie không thiết yếu, win21 chỉ xử lý dữ liệu khi người chơi đã cung cấp sự đồng ý rõ ràng và có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.

win21 không bán hay cho thuê thông tin cá nhân của người chơi. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các bên sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác xử lý giao dịch như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank nhận thông tin cần thiết để xác nhận và hoàn tất giao dịch tài chính của người chơi.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đơn vị cung cấp phần mềm trò chơi có thể nhận thông tin phiên chơi ẩn danh phục vụ mục đích kỹ thuật và đảm bảo tính công bằng của kết quả.
• Cơ quan pháp luật: win21 sẽ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam khi có lệnh điều tra hoặc trát tòa án.
• Đối tác xác minh danh tính: Các đơn vị cung cấp dịch vụ xác minh KYC được chia sẻ thông tin nhận dạng ở mức tối thiểu cần thiết để hoàn tất quy trình xác minh.
• Kiểm toán và tuân thủ: Các đơn vị kiểm toán độc lập và tổ chức cấp phép có thể được cung cấp dữ liệu tổng hợp không định danh phục vụ hoạt động kiểm tra định kỳ.

Mọi bên thứ ba nhận dữ liệu từ win21 đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật thông tin và cam kết chỉ sử dụng dữ liệu đúng mục đích được ủy quyền, đồng thời phải áp dụng các biện pháp bảo mật tương đương với tiêu chuẩn của win21.

win21 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cơ bản của nền tảng. Người chơi không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người chơi sử dụng nền tảng để chúng tôi cải thiện giao diện và trải nghiệm. Người chơi có thể từ chối loại cookie này.
• Cookie chức năng: Lưu trữ tùy chọn cá nhân như ngôn ngữ, cài đặt hiển thị để mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa hơn cho từng người chơi.
• Cookie bảo mật: Hỗ trợ phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường, ngăn chặn tấn công giả mạo phiên và bảo vệ tài khoản người chơi.

Người chơi có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc bảng tùy chọn cookie trên nền tảng win21. Việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của trang web. Cookie phiên sẽ tự động xóa khi đóng trình duyệt; cookie lâu dài sẽ được lưu trữ theo thời hạn quy định không quá 12 tháng.

win21 triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi khỏi mọi hình thức truy cập, tiết lộ, thay đổi hoặc xóa trái phép:

• Mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 với mã hóa AES-256.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ tại cơ sở dữ liệu với khóa mã hóa được quản lý tập trung và luân chuyển định kỳ.
• Kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu — chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân theo từng trường hợp cụ thể.
• Giám sát bảo mật 24/7 bằng hệ thống SIEM tự động phát hiện và cảnh báo mọi hoạt động bất thường trong thời gian thực.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập (penetration testing) ít nhất mỗi năm một lần.
• Sao lưu dữ liệu tự động theo lịch trình và lưu trữ tại nhiều trung tâm dữ liệu địa lý phân tán để đảm bảo khả năng phục hồi.
• Đào tạo bảo mật thông tin bắt buộc cho toàn bộ nhân viên win21 có quyền truy cập vào hệ thống dữ liệu.

Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu có thể gây ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, win21 cam kết thông báo đến các đối tượng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, đồng thời thực hiện các biện pháp khắc phục khẩn cấp.

win21 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động trên nền tảng win21.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của quy định phòng chống rửa tiền và nghĩa vụ pháp lý liên quan.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Được lưu trữ trong 7 năm theo quy định kế toán và thuế của Việt Nam.
• Hồ sơ KYC và xác minh danh tính: Được lưu trữ trong 5 năm kể từ khi kết thúc mối quan hệ kinh doanh.
• Nhật ký bảo mật: Được lưu trữ trong 12 tháng phục vụ điều tra sự cố và kiểm toán bảo mật.
• Dữ liệu marketing (nếu có đồng ý): Được lưu trữ cho đến khi người chơi rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn theo quy trình tiêu chuẩn để không thể truy xuất lại thông tin định danh cá nhân.

Người chơi tại win21 có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, người chơi có thể liên hệ với bộ phận bảo mật dữ liệu của win21 qua email hoặc live chat trên website. Chúng tôi sẽ phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Trong một số trường hợp, win21 có thể yêu cầu người chơi xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân nhằm ngăn chặn việc truy cập hoặc xóa dữ liệu trái phép bởi bên thứ ba.

Dịch vụ của win21 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. win21 không cố ý thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

Trong quá trình đăng ký tài khoản, người dùng phải xác nhận độ tuổi và cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác minh. Nếu win21 phát hiện rằng dữ liệu của một người dưới 18 tuổi đã vô tình được thu thập, chúng tôi sẽ:

• Ngay lập tức khóa tài khoản liên quan.
• Xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân của người đó khỏi hệ thống trong thời gian sớm nhất có thể.
• Hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào đã được nạp vào tài khoản theo quy trình xử lý đặc biệt.
• Báo cáo sự việc cho cơ quan có thẩm quyền nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật nghiêm trọng.

Cha mẹ và người giám hộ có trách nhiệm giám sát việc sử dụng internet của trẻ em và báo cáo ngay cho win21 nếu phát hiện trẻ em sử dụng dịch vụ. Mọi báo cáo sẽ được xử lý ưu tiên và bảo mật tuyệt đối.

win21 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc công nghệ bảo mật mới. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trang chính sách bảo mật ít nhất 15 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ email đã đăng ký của người chơi có tài khoản đang hoạt động.
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu tài liệu chính sách bảo mật.
• Lưu trữ các phiên bản chính sách cũ và cung cấp khi người chơi có yêu cầu.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ win21 sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là chấp thuận phiên bản chính sách bảo mật mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày áp dụng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc việc win21 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt 24/7 ngay trên website win21.io — đây là kênh nhanh nhất để được phản hồi.
• Email bảo mật: [email protected] — Vui lòng ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân" để được xử lý ưu tiên.
• Zalo OA: win21 Official — Liên hệ qua Zalo để được hỗ trợ bằng tiếng Việt thuận tiện nhất.

Đội ngũ bảo vệ dữ liệu của win21 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 5 ngày làm việc và giải quyết hoàn tất trong vòng 30 ngày. Chúng tôi luôn coi trọng quyền riêng tư của người chơi và nỗ lực xử lý mọi vấn đề với sự minh bạch và tận tâm cao nhất.